티빙(TVING) 고객센터 전화번호 및 상담원 연결 방법 [전화상담,카카오챗봇] 


2026년 KBO 리그 독점 중계와 다양한 오리지널 콘텐츠로 티빙 사용자가 급증하면서, 이용권 결제나 시청 오류 관련 문의도 늘고 있습니다. 특히 자동 결제 해지 타이밍을 놓치거나 인앱 결제 환불 문제로 당황스러운 상황이 생기곤 하는데요.

오늘은 티빙 고객센터 전화번호부터 상담원 빠른 연결 방법, 그리고 환불 규정까지 정리해 드립니다.


1. 티빙 고객센터 전화번호 및 운영 시간 📞

티빙은 전화 상담을 통해 결제 및 기술적 문제를 처리하고 있습니다. 다만, 유료 전화이므로 대기 시간이 길어질 경우 상담 요금이 발생할 수 있음을 유의하세요.

구분내용비고
대표 번호1670-1525전국 공통 (유료)
평일 운영09:00 ~ 18:00표준 업무 시간
점심 시간12:00 ~ 13:00상담원 연결이 제한됨
주말/공휴일휴무온라인/챗봇 문의만 가능

💡 전문가의 팁: 월요일 오전이나 인기 드라마/스포츠 중계 직후에는 전화 연결이 매우 어렵습니다. 급한 용무가 아니라면 오후 3시에서 5시 사이에 연락하는 것이 가장 한산합니다.


 

2. 상황별 상담원 연결 루트 (전화 vs 채팅) ⌨️

상황에 따라 더 빠른 해결 방법이 다릅니다. 본인에게 맞는 방식을 선택해 보세요.


① 전화 상담 (급박한 오류 및 고령자 추천)

1670-1525로 전화를 건 뒤, ARS 음성 안내에 따라 본인의 이슈에 맞는 번호를 선택합니다.

  • 주요 선택 메뉴: 결제/환불 관련, 이용권 해지 관련, 기기/시청 오류 관련 등

  • 주의: 대기 인원이 많을 경우 연결이 끊길 수 있으므로, 대기 안내 시 스피커폰을 켜두고 다른 업무를 보시는 것이 좋습니다.


② 티빙 톡(TVING Talk) 채팅 상담 (가장 추천!)

티빙 앱이나 홈페이지 우측 하단의 '물음표' 혹은 '챗봇' 아이콘을 클릭합니다.

  • 장점: 전화 대기 없이 텍스트로 증상을 명확히 전달할 수 있으며, 캡처 화면(스크린샷)을 보낼 수 있어 기술적 문제 해결에 매우 유리합니다.

  • 방법: 챗봇 메뉴 중 '상담사 연결'을 입력하거나 선택하면 실제 직원과 실시간 대화가 시작됩니다.



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3.  티빙 환불 규정 및 해지 방법 💳

환불은 시청 여부가 결정적인 기준이 됩니다. 아래 기준을 벗어나면 환불이 어려울 수 있습니다.


💰 전액 환불 가능 조건

  • 결제 후 7일 이내: 콘텐츠를 한 번도 재생하지 않았을 때만 가능합니다.

  • 재생 기준: 1초라도 재생 버튼을 눌러 영상이 시작되었다면 시청으로 간주됩니다.



📱 앱스토어 인앱 결제 환불 (주의!)

  • 구글(Android) 또는 애플(iOS) 앱 마켓을 통해 결제했다면, 티빙 고객센터에서 직접 환불을 처리해 줄 수 없습니다.

  • 반드시 해당 마켓(App Store/Play Store)의 '구매 내역' 메뉴에서 별도로 환불 신청을 진행해야 합니다.



🚫 자동 결제 해지 방법

단순히 앱을 삭제한다고 결제가 멈추지 않습니다. 반드시 [MY] → [이용권] → [자동결제 해지] 메뉴를 통해 다음 달 결제 예정일을 확인하고 해지 신청을 완료해야 합니다.



4.시청 오류 자가 진단 가이드 🧐

상담원 연결 전, 아래 3가지만 체크해도 80%의 문제는 해결됩니다.

  1. 동시 접속 인원 초과: 이용권 등급(베이직1, 스탠다드2, 프리미엄4)에 따라 동시 시청 인원이 정해져 있습니다. "시청 중인 기기가 많습니다" 메시지가 뜨면 타 기기 로그아웃을 먼저 확인하세요.

  2. OS/앱 버전 업데이트: 스마트 TV나 모바일 기기의 소프트웨어가 구버전일 경우 앱이 튕기거나 검은 화면만 나올 수 있습니다. 최신 버전으로 업데이트하세요.

  3. 네트워크 환경: 고화질(4K/FHD) 시청 시 인터넷 속도가 최소 25Mbps 이상 확보되어야 합니다. 끊김 현상이 심하다면 공유기 재부팅을 시도해 보세요.



5. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 아이디를 잊어버려 로그인이 안 되는데 고객센터 연락해야 하나요?

A: 로그인 화면 하단의 '아이디 찾기'를 통해 휴대폰 인증만 거치면 1분 만에 확인 가능합니다. 상담원 연결보다 본인인증이 훨씬 빠릅니다.

Q2. 연간 이용권은 중간에 해지하면 돈을 돌려주나요?

A: 연간권은 할인 혜택이 적용된 상품이므로, 중도 해지 시 이용한 개월 수를 정가로 환산하여 제하고 환불되거나 잔여 기간 사용 후 자동 해지되는 방식으로 운영됩니다.

Q3. 해외에서도 티빙 시청이 가능한가요?

A: 티빙은 저작권 문제로 대한민국 국내에서만 공식 시청이 가능합니다. 해외 IP 접속 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.


끊김 없는 스트리밍 라이프를 위해! ✨

티빙 고객센터는 단순 문의뿐만 아니라 개인정보 보호와 결제 보안을 위해 존재합니다. 오류로 인해 스트레스를 받기보다는, 오늘 정리해 드린 1670-1525 번호와 티빙 톡을 적절히 활용해 빠르고 정확하게 해결하시길 바랍니다.